Erstes Mal hier gebucht und nie wieder!!!
Wir haben das aller erstes Mal hier unsere Reise gebucht und haben es wirklich sehr doll bereut.Da wir noch nie so viele Probleme bei der Buchung haben müssten. Da wir diesmal unsere Mütter mitnehmen wollten um den nach der Hochzeit, so ein Geschenk zu machen, haben wir nach 2 Doppelzimmern geschaut und uns war sehr wichtig, dass wir alle zusammen mit Direktflug in unserer gemeinsamen Urlaub fliegen und das Hotel nicht all zu weit vom Flughafen sei. Erstens habe ich nur viel zu überteuerte Angebote gefunden und es war alles über 800€ und mehr.Dann habe ich etwas weiter vom Flughafen gesucht und bin auf ein Angebot gestolpert, wo der Preis einigermaßen in Ordnung war, also pro Person 708€ und Direktflug habe ich gedacht, wäre vielleicht noch auszutragen.Naja der Hotel laut Bewertungen nicht so schön mit Felsenstrand, plus 2Std Transfer, alles nicht das was ich wollte, aber zumindest, dass der Preis noch ok war.Habe dann für mich und mein Mann und nach dem mehrmaliger aktualisieren der Seite nochmal für die Mütter die Reise gebucht. War sehr froh, dass das alles geklappt hat. Aber ca.nach 30min.rief uns vom Reisebüroservice an und sagte, dass die Reise für unsere Mütter gestrichen wird, da dieser Flug schon ausgebucht sei und die mit dem gleichen Flug nicht mit uns zusammen fliegen können.Da im Computersystem das nicht so schnell aktualisiert wird. Wo ich dachte, es kann doch nicht war sein, ich habe ja noch extra die Seite mehrmals aktualisiert und das Angebot stand noch und jetzt so was.Dann war ich gezwungen ein anderes Angebot zu nehmen, aber mir wurde gesagt, dass es mit dem gleichen Flug keine mehr gibt und mit anderen Flugzeug nur mit Zwischenstopp, oder wir sollten für die Mütter ein anderes Hotel suchen.Und der Knaller war auch noch, dass der Preis mit Direktflug war dann für die gleiche Reisedaten für 1890€, da kann man schon nach Mauritius fliegen für so viel Geld, aber niemals in die Türkei. Na ja aber wir wollten ja zusammen in Urlaub deswegen habe ich mich dann für Zwischenstoppflug entschieden, obwohl ich schon Angst hatte, da unsere Mütter noch nie alleine ausgereist sind und sich da verlaufen werden. Haben dann für 1267€ für die beiden mit Zwischenstopp gebucht, da ich dachte ich könnte das mit unserer Flug tauschen, damit die mit Direktflug fliegen. Wo mir aber gesagt wurde, dass das nicht mehr geht.Dann haben wir das so gebucht, wie es ginge.Dann paar Tage später haben wir ein Mail bekommen, dass der Preis von den Müttern Reise sich von 1267€ auf 1750€ erhöht hat, was für ein Zwischenstoppflüg viel zu teuer sei.Darüber habe ich mich sehr geärgert und habe die sofort angerufen, was für eine Frechheit. Nach dem Anruf meinten die, dass die die Reise storniert haben, was eigentlich auch auch gut war, da wir nicht soviel bezshlen wollten.Dann hieß es aber wieder, dass unsere Mütter wieder ohne Tickets waren.Ich wollte dann auch selbst nicht mehr fliegen und unsere Reise komplett stornieren, wo mir gesagt wurde, dass Stornierung ca.1500€ kosten wird, was natürlich nicht in Frage gekommen wäre.Ich habe dann nochmals im Internet recherchiert und habe ein Angebot für 1690€ mit Direktflug gefunden, wo mir aber am Anfang ganz anderer Preis genannt wurde. Da uns nichts anderes blieb, haben wir diesen teueren Flug für die Mütter genommen.Und da wir fast um gleiche Uhrzeit fliegen sollten, wollten wir zumindest zusammen zum Flughafen fahren.Haben auch schon alles durchgeplant und dann kommt wieder ein Anruf vom Reisebüro, es hieß dann, dass bei unserer Reise sich auch noch die Flugzeiten geändert haben. Was wiederum für uns hieß, dass wir jetzt auch nicht mehr zusammen zum Flughafen fahren können und dass die Mütter jetzt früher als wir da sind.Na ja also diesmal war das ein Horro mit Reisebuchung, vor allem ich hatte das noch nie, dass man so viele Probleme dadurch bekommt.Stresspur.Und das wir jetzt noch für mittelklassigen 4 Sterne Hotel mit Economyzimmer,mit Felsenstrand und 2Std Trasfer plus dazu noch, dass wir nicht zusammen fliegen können für 4 Personen 3114€ bezahlen müssen, für Türkeiurlaub ganz schön happig. Bin auch sehr mit der Service dieser Reiseveranstalter unzufrieden, da uns dadurch so viele Unnahnemlichkeiten entstanden sind und wir uns nicht mehr so auf den Urlaub freuen können, wie davor.
Hallo Valentina, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Vorerst möchten wir uns noch einmal für die Umstände welche Sie vor Reisebeginn hatten entschuldigen. Dennoch müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Sie zu jedem Zeitpunkt Ihrer Buchung und auch schon VOR Ihrer Buchung auf die Möglichen Proleme hinweisen. Gerne möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir auf unserer Homepage ausschreiben, dass wenn mehrere Zimmer gewünscht sind, Sie als Kunde diese bitte UNBEDINGT telefonisch anfragen. Der Grund dafür ist eben dieser, dass wenn Sie 2 Personen prüfen, auch nur 2 plätze geprüft werden. Demnach kann das System nicht nachvollziehen, dass Sie eigentlich 4 Plätze benötigen. Ebenfalls ist es leider auch technisch nicht möglich, ein Programm so zu programmieren, dass es direkt ausgebuchte Vakanzen im Sekundentakt anzeigt nachdem diese ausgebucht wurden. Ebenfalls weisen wir bei den Buchungen immer darauf hin, dass die Flugzeiten unverbindlich sind. Demnach kann sich bei JEDER Buchung im Nachhinein die Flugzeit ändern. Bitte beachten Sie dabei, dass dies nicht von uns gewollt ist sondern wir nur der übermittler der Mitteilung sind. Die Änderungen kommen von den Airlines. Auch bezüglich den Reisepreisen möchten wir Ihnen mitteilen, dass diese je nach Nachfrage schwanken. Wir können weder in die Zukunft schauen noch die Reisepreise bestimmen... (leider). Wenn Sie sich direkt von anfang an telefonisch, wie wir jeden Kunden empfehlen, dann wäre all das so nie geschehen. Trotz allem können wir Ihr Ärgernis verstehen und wünschen Ihnen dennoch einen Urlaub der den Stress den Sie hatten eventuell kompensiert. Mit freundlichen Grüßen! Ihr Team von 12-travel.de
Wie soll man einen Service beurteilen…
Wie soll man einen Service beurteilen der gar nicht existiert?
Hallo KS, wir hatten ja bereits Emailkontakt, da wir Ihre Bewertung leider nicht nachvollziehen konnten. Sie haben nach Buchung nie kontakt mit uns aufgenommen - daher können Sie unseren Service (ob vorhanden oder nicht) nicht beurteilen. Mit freundlichen Grüßen Ihr 12-Travel Team
Albträume statt Urlaubsträume
Hände weg von diesem Reisebüro! Das Angebot das im Internet stand war falsch, das haben sie zuerst auch zugegeben die Versprechen eine Lösung zu finden, es aber nicht getan. Ich habe zwei Wochen fast jeden Tag angerufen und geschrieben und wurde immer nur hingehalten. Der Urlaub war ein Horror, das Hotel eine Bruchbude und ich konnte wochenlang nicht schlafen, weil ich mir nicht gedacht habe, das ein Fehler, der eindeutig beim Reisebüro lag mir auf den Kopf fallen wird. Ich nehme an die Bewertung wird wieder nicht veröffentlicht, weil das Bewertungssystem gekauft ist. Sorry, aber vor diesem Reisebüro kann und werde ich jeden warnen! Seit 10 Tagen gibt es keine Lösung für das Hotel, wo die Bilder falsch hinterlegt sind. Statt harmonisches Erwachsenenhotel in Ruhe, Bruchbude mit Friedhofsausblick. Ich habe schon seit Nächten Albträume und kann nicht schlafen deswegen. Das ist Urlaubsservice - das ist seelische Grausamkeit!!
Wie man bei 12-travel eine Bewertung abgeben kann
Als Kunde von 12-Travel stehen Ihnen zahlreiche Services zur Verfügung, die Sie bei der Planung und Durchführung Ihrer Reise unterstützen sollen. Doch wie zufrieden sind die Kunden tatsächlich mit dem Service von 12-Travel? Um diese Frage zu beantworten, haben wir auf unserem Bewertungsportal zahlreiche Erfahrungsberichte und Bewertungen gesammelt, die von Kunden abgegeben wurden, die bereits mit 12-Travel gereist sind.
Die Bewertungen und Erfahrungen der Kunden sind für uns von unschätzbarem Wert, da sie uns helfen, unsere Services zu verbessern und unseren Kunden die bestmögliche Reiseerfahrung zu bieten. Aus diesem Grund werden alle Bewertungen von uns sorgfältig geprüft und verifiziert, um sicherzustellen, dass sie authentisch und aussagekräftig sind. Wir möchten sicherstellen, dass alle Kunden eine faire Chance haben, ihre Erfahrungen und Meinungen mit uns und anderen Reisenden zu teilen.
Unsere Kundenbewertungen umfassen eine Vielzahl von Themen, darunter die Qualität unseres Kundenservices. Wir möchten sicherstellen, dass jede Bewertung, die auf unserem Portal veröffentlicht wird, unseren hohen Standards entspricht und anderen Kunden eine zuverlässige Informationsquelle bietet, auf die sie sich verlassen können.
Insgesamt sind wir sehr stolz auf die positiven Bewertungen und Erfahrungen, die wir von unseren Kunden erhalten haben, und wir arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass jeder Kunde, der mit uns reist, eine unvergessliche Reiseerfahrung hat. Wir danken allen unseren Kunden, die ihre Erfahrungen auf unserem Bewertungsportal geteilt haben, und wir freuen uns darauf, auch in Zukunft von ihnen zu hören.
Wie kann ich eine Bewertung abgeben?
Um eine Bewertung abzugeben, müssen Sie zunächst eine Buchung bei uns vornehmen. Sobald Sie Ihre Reise erfolgreich gebucht haben, erhalten Sie eine Einladung, um eine Bewertung zu Ihrer Buchung abzugeben. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrungen mit 12-Travel so umfassend wie möglich sind und dass Sie die Möglichkeit haben, sowohl positive als auch negative Erfahrungen zu teilen.
Durch das Abgeben einer Bewertung helfen Sie anderen Kunden bei der Entscheidung für oder gegen unseren Service. Sie können andere Reisende auf Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice, der Pünktlichkeit unserer Flüge, der Qualität unserer Unterkünfte und vieles mehr aufmerksam machen. Wir glauben, dass ehrliches Feedback von Kunden eine wichtige Grundlage für eine stetige Verbesserung unseres Services darstellt.
Wir möchten betonen, dass alle Bewertungen auf unserer Website manuell geprüft werden, um sicherzustellen, dass sie echt und seriös sind. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kundenbewertungen zu 100% authentisch sind und andere Kunden eine verlässliche Informationsquelle bieten.
Insgesamt sind wir sehr dankbar für das Feedback unserer Kunden und freuen uns immer über Bewertungen und Erfahrungsberichte. Wir arbeiten stets daran, unsere Services zu verbessern und unseren Kunden die bestmögliche Reiseerfahrung zu bieten. Wir möchten uns daher bei allen unseren Kunden bedanken, die ihre Erfahrungen mit 12-Travel auf unserem Bewertungsportal teilen.
Warum das Bewertungsportal von 12-Travel Trustpilot übertrifft
Als einer der führenden Anbieter für Reisen und Urlaubsangebote, legt 12-Travel einen besonderen Fokus auf den Kundenservice und die Zufriedenheit unserer Kunden. Daher haben wir ein internes Bewertungsportal entwickelt, das unseren Kunden die Möglichkeit gibt, ihre Erfahrungen mit uns und unseren Angeboten zu teilen. Im Vergleich zu anderen Bewertungsportalen wie Trustpilot, bietet unser Bewertungsportal eine Vielzahl von Vorteilen.
Zuallererst können wir stolz darauf sein, dass alle Bewertungen auf 12-Travel 100% echt und seriös sind. Anders als bei anderen Bewertungsportalen, überprüfen wir jede Bewertung manuell, um sicherzustellen, dass sie von tatsächlichen Kunden stammen und nicht gefälscht sind. Wir glauben, dass dies der beste Weg ist, um sicherzustellen, dass unsere Kunden eine authentische und vertrauenswürdige Bewertung unseres Services erhalten.
Zusätzlich bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, ihre Erfahrungen und Bewertungen direkt auf unserer Website zu teilen. Kunden, die bei uns gebucht haben, erhalten nach ihrer Reise eine Einladung, um eine Bewertung abzugeben. Dadurch können sie ihre Erfahrungen direkt mit anderen Kunden teilen und helfen uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Ein weiterer Vorteil unseres Bewertungsportals ist, dass wir unseren Kunden die Möglichkeit geben, uns direktes Feedback zu geben. Sollten Sie einmal unzufrieden mit unserem Service sein, können Sie uns direkt darüber informieren. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten hart daran, Ihre Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
Durch unser Bewertungsportal können unsere Kunden nicht nur ihre Erfahrungen mit uns teilen, sondern auch anderen Reisenden bei der Auswahl ihrer nächsten Urlaubsdestination helfen. Unsere Kundenbewertungen können anderen Reisenden wertvolle Informationen über unsere Angebote geben und ihnen helfen, die perfekte Reise zu finden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unser Bewertungsportal im Vergleich zu anderen Bewertungsportalen wie Trustpilot zahlreiche Vorteile bietet. Bei uns finden Sie 100% echte und seriöse Bewertungen, die von tatsächlichen Kunden stammen. Sie haben die Möglichkeit, uns direkt Feedback zu geben und anderen Reisenden bei der Auswahl ihrer nächsten Urlaubsdestination zu helfen. Wir sind davon überzeugt, dass unser Bewertungsportal dazu beiträgt, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.